Quy định đổi trả sản phẩm

Với mong muốn đem đến cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm thật tốt, BYZU xin gửi đến quý khách những quy định về việc đổi trả hàng như sau.

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Điều kiện đổi hàng:

Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại khi thoả những điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do sản xuất, hư hỏng khi vận chuyển, giao nhầm size.
  • Sản phẩm còn mới chưa qua sử dụng, không dơ bẩn.
  • Phải còn nguyên nhãn mác, đúng nguyên bản gốc, không tự ý sửa chữa.

Quy định đổi hàng:

Khách hàng được đổi sản phẩm 1 lần duy nhất trong vòng 30 ngày kể từ lúc nhận hàng.

Sản phẩm chọn mới phải có giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ. Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn.

Phí vận chuyển khi đổi hàng ở HCM là 20k (không áp dụng với hình thức Hoả Tốc), các Tỉnh khác là 30k.

Miễn phí vận chuyển đổi hàng (2 chiều) cho các hoá đơn từ 500k (không áp dụng với hình thức Hoả Tốc).

Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận trước khi gửi lại sản phẩm. Nếu mất mát hoặc hư hỏng, BYZU sẽ không giải quyết đổi hàng.

2. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

Điều kiện trả hàng:

Khách hàng sẽ được trả hàng và nhận lại tiền khi sản phẩm thoả những điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do sản xuất, hư hỏng khi vận chuyển, giao nhầm size.
  • Sản phẩm còn mới chưa qua sử dụng, không dơ bẩn.
  • Phải còn nguyên nhãn mác, đúng nguyên bản gốc, không tự ý sửa chữa.

Quy định trả hàng:

Thời hạn trả hàng là 30 ngày kể từ lúc nhận hàng.

Số tiền được hoàn trả tính theo giá trị trên hoá đơn (sau chiết khấu voucher/coupon) trừ đi phí vận chuyển gửi trả sản phẩm.

Không áp dụng chính sách trả hàng đối với các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi từ 40% trở lên.

Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận trước khi gửi lại sản phẩm. Nếu mất mát hoặc hư hỏng, BYZU sẽ không giải quyết trả hàng.

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

Sau khi đơn hàng được xác định đủ điều kiện đổi hàng, BYZU sẽ tiến hành giao sản phẩm mới đến khách hàng, đồng thời nhận lại sản phẩm cũ (đổi hàng 2 chiều).

Đối với các đơn trả hàng – nhận lại tiền, shipper sẽ đến lấy hàng tại nhà quý khách và gửi về cho BYZU. Sau khi kiểm tra sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, BYZU sẽ hoàn lại tiền đến quý khách.

Thời gian xử lý đổi trả hàng từ 2 – 7 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật).

Các khách hàng ở HCM có thể đổi trả hàng trực tiếp tại địa chỉ sau: 616 Lê Trọng Tấn, Phường Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân, TP. HCM.